【营商环境突破年】延安市：提升城管服务效能 助力优化营商环境
编者按：
为贯彻落实全省“三个年”活动精神，及时宣传各地住房和城乡建设部门扎实开展营商环境突破年工作推进情况、亮点工作、典型做法，省住房和城乡建设厅推出“营商环境突破年”系列报道，以宣传促进工作，营造浓厚舆论氛围。
延安市：提升城管服务效能 助力优化营商环境
营商环境突破年活动开展以来，延安市城市管理执法局深入贯彻《陕西省优化营商环境条例》，充分落实省住房和城乡建设厅关于做好企业获得用水相关要求，制定印发城市供水营商环境突破年实施方案，要求城市供水企业同步制定工作方案，以简化报装流程、缩短时限为目标，以加强管理、提升水质为抓手，以方便企业、提升服务为宗旨，不断提升供水服务水平和企业群众满意度。
建立健全规章制度，做到供水报装标准化。按照“集成突破”要求，积极对标学习先进地市典型经验，全面梳理优化业务办理流程，做到用水企业报装标准化。一是精简报装流程缩短报装时限，将供水报装精简到窗口受理勘查、竣工验收通水2个环节，报装时限压缩至7个工作日以内。二是优化报装服务，推行“一站办结”，做到一次性告知，实现企业用户“只跑一次”。实行容缺受理，通过政务审批平台，实现资源共享，对未能共享信息的供水报装业务实行容缺受理，方便企业用水报装。提供代办服务，为企业用户提供帮办、代办供水报装过程中供水管网至项目红线外涉及道路开挖、绿化占用等行政审批手续。三是探索管家式服务，对用水报装业务实行专人负责和全流程跟踪服务，企业只需提出接水需求，从勘察现场到开阀通水的全部环节，均由专人提供预约上门、解答咨询、协调督促进度等精准和贴心的服务，确保企业无忧。
加强供水设施升级改造，确保供水水质不断提升。延安城市供水企业从加强原水水质管控、基础设施改造等方面入手，城市自来水供应可靠有序。一是供水保障率不断提高，引黄工程实现全面向延安城区供水，东西两个水厂供水主管网全线打通，实现互联互通和联合运行，形成“双水源双水厂”供水格局，充分保障城市供水安全稳定。二是供水范围不断扩大，供水市政管网进一步延伸改造，成功使万花、李渠、碾庄等区域纳入供水范围。三是供水水质不断提升，通过加强水源地保护、优化水厂处理工艺、二供设施专业化运维、加强水质检测等手段，自来水水质提升明显，各项指标均达到《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2022)标准，其中26项指标优于新国标要求。
打造高效服务体系，搭好企业用户连心桥。延安城市供水企业充分发挥“及时雨便民服务队”先锋模范作用，加强与用水企业沟通对接，多措并举做好服务保障。一是及时满足企业、居民诉求，对12345政府热线及用户的来电咨询和投诉意见,迅速启动维修抢修工作，在告知用户的同时按照“小管网抢修不过夜、大管网不间断抢修”的原则及时抢修恢复供水，确保用水服务高效便捷，使延安市民幸福感不断提升。二是协调提供增值服务，主动对接相关部门做好“不动产+供水”联合过户，方便企业群众办事。三是丰富业务办理模式，进一步拓宽创新服务手段，大力推行“互联网+供水服务”新模式，利用微网营业厅、微信公众号等线上办理方式和电话预约上门，实现企业从报装到缴费全流程网上办理。四是推行服务评价机制。推进线上供水服务“好差评”模块和线下供水服务“电子评价器”，健全完善评价、反馈、整改机制，对用户满意度进行测评，及时整改不满意事项，确保事事有回音、件件有着落。（延安市城管局供稿）
责任编辑/付江星