【营商环境突破年】延安市全力推进水电气暖“一件事一次办”改革
编者按：
为贯彻落实全省“三个年”活动精神，及时宣传各地住房和城乡建设部门扎实开展营商环境突破年工作推进情况、亮点工作、典型做法，省住房和城乡建设厅推出“营商环境突破年”系列报道，以宣传促进工作，营造浓厚舆论氛围。
延安市全力推进水电气暖“一件事一次办”改革
今年以来，延安市城市管理执法局深入贯彻《陕西省优化营商环境条例》，充分落实省住房城乡建设厅《关于扎实开展营商环境突破年活动进一步做好方便企业获得用水用气工作的通知》（陕建市发〔2023〕11号）等相关文件精神，督促城市供水、燃气企业，对表营商环境目标时限，对标营商环境评价体系，聚焦市场主体需求，推进水电气暖“一件事一次办”改革。
获得用水方面
根据《延安市优化营商环境三年行动计划（2021-2023年）》（延市办字〔2021〕79号）部门分工，结合延安市城市公共供水实际，按照“减环节、减材料、减时限、减费用”的总体目标，紧盯方便企业获得用水重点任务，聚焦企业关切和群众办事难点堵点，延安市城市管理执法局制定印发了《延安市城市公共供水营商环境突破年实施方案》，同时要求供水企业制定具体工作方案，保证完成获得用水各项任务目标。
一是优化用水报装流程。全面梳理和优化业务办理流程和环节，持续推行报装并联审批，报装实行“一站式”服务，将用水报装控制在3个环节（窗口受理、勘察施工、验收通水），采用“一件事一次办”的方式，实现让用户“最多跑一次”目标；在减少办理费用上，企业从建筑区划红线连接至公共管网发生的入网工程建设，用水报装办理实行零费用。二是压缩用水报装时限。将用水报装全流程压缩至7个工作日，其中窗口登记0.5个工作日，勘察施工6个工作日，验收通水0.5个工作日，故障维修响应（从企业用水报修到维修人员抵达现场）时间压减至1个小时以内。三是减少报装申请材料。取消与用水报装无直接联系的材料，通过政务审批平台，实现资源共享，实行用水报装申请“零资料”，对未能共享信息的供水报装业务实行容缺受理。四是打造高效服务体系。持续优化完善智慧水务一体化网上服务平台建设，为用户提供帮办代办供水报装过程中供水管网至项目红线外涉及道路开挖、绿化占用等行政审批手续的办理；协助做好项目设计、施工、验收阶段供水管网信息协调工作。五是保障供水水质安全。强化城市供水生产调度，确保城市水质、水压、水量运行稳定；严把水质监管，严格执行水质三级检验制度，对城区供水全链条水质进行严格把关定期检测，保证供水水质安全。
获得用气方面
延安市城市管理执法局督促燃气企业对标对表优化营商环境目标任务，进一步优化报装流程，压缩办理时限，降低接入成本，提升信息化建设水平，广泛推广使用物联网表，利用物联网远传表通过云平台实现远程抄表、管护以及微信自助缴费，最大程度便利企业获得用气。
一是提升窗口服务水平。强化营业厅“一站式”办理能力，在银行、营业网点、大型社区分布自动缴费机27处，其中实现24小时自动缴费服务5处。二是提升上门服务水平。进一步健全规范上门维修工作的管理制度，强化热线平台处置能力，全面落实维修“二次预约”机制，提升服务质量。三是提升现代化服务水平。推广物联网燃气表，实现网络缴费、远程监护，创新服务方式，提升服务质量。四是提升报装服务水平。以评选优秀班组、树立服务标兵为载体，持续巩固省级文明单位标兵、省级人民群众满意服务窗口单位创建成果；以优化和提升营商环境为重点，进一步简化业务办理环节，压缩安装通气时限，报装业务全年零投诉。五是信息化建设情况。燃气公司已建立投运管道压力监护SCADA(数据采集与监视控制)系统，对全市管网压力及运行情况进行远传平台监视，提升安全管理水平；同时通过管网GIS管理系统，强化安全巡检管理和管网监控能力，做到管护全方位、检查无死角，应急更迅速，最大程度的保障用户安全用气。（延安市城管局供稿）
责任编辑/何蓉