宁陕县住建局：优化流程强服务 换位体验提质效
本网讯 “工程审批制度改革成效如何？审批流程是否优化？”近日，宁陕县住建局党组书记、局长张富林带着相关问题，来到宁陕县政务服务大厅住建窗口沉浸式、零距离体验群众办事流程。
在政务服务大厅住建窗口，张富林以“办事群众”的身份对工作人员提出了“灵魂拷问”，“办理建筑工程施工许可证需要提供什么材料？”“办理时限是多久……”工作人员不慌不忙,详细介绍了窗口办理事项、办事流程和办理时限。
“一次性告知还不够不完善，有些环节资料还需要精简，是否可以证件邮寄上门或者上门服务。”张富林一针见血指出问题所在，靶向发力直击病灶，并要求立即进行整改。
随后，张富林便转换角色，坐到了服务窗口前。很快迎来了当天的第一位办事群众。
“我想办理一份宁陕县旬河产业园乡村振兴标准化厂房项目施工许可证，可是不知道要提供什么材料。”宁陕县工业园区办事员李显康拿出施工图纸和一沓资料，表明了来意。
了解到李显康的需求后，张富林立即热情地接待：“您要在工程建设项目审批信息管理平台上提交建筑工程施工许可证申请表、建设工程质量安全监督申报书、经规划部门审核的建设规划总平面图等相关资料。资料通过系统审核后，我们将在3个工作日内给您办结，颁发建筑工程施工许可证电子证书。”
“以前申办项目施工许可证要填很多资料，还要跑多个部门和窗口，非常吃力和麻烦，而且最快要15个工作日才能拿证，现在3个工作日就可以拿到项目施工许可证，真是便捷又省心。”李显康高兴地说。
转变身份，转换视角。张富林体验了一番窗口工作人员与群众、企业在办事方面的最真实感受，以“第一视角”找差距、补短板，真正通过走流程发现问题、解决问题。
体验结束后，张富林总结道：“我们要善于发现工作中的不足，认真梳理工作中的堵点、痛点、难点，有针对性地改进提升，始终保持‘没有最好，只有更好’的服务思想，要创新服务理念，聚焦群众需求，坚持主动送服务、办实事、促发展，不断加强自身建设，打造方便群众、服务高效的一流窗口，持续提高政务服务精细化水平。”
开展“坐窗口、走流程、优服务、跟执法”活动，是宁陕县住建局助力优化营商环境的一个缩影。据了解，今年以来，该局以开展营商环境突破年活动为抓手，不断深化放管服改革，优化审批流程、创新服务手段，推出“一窗受理”模式，极大地提高了审批时效，让企业真切感受到了改革红利。同时，大力推进政务服务“一网通办”，全面优化政务服务事项办理流程，持续推动减环节、减材料、减时限、减跑动次数，奋力打造“服务一扇门、审批一枚章、事情一次办”的升级版，让企业和群众少跑腿、好办事，推动政务服务“走新”更“走心”。截至目前，该局窗口网上办理时限压缩88.5%，今年已办理人防易地建设、防空工程建设、建设工程施工许可证等17件，消防、房屋竣工验收备案、抗震设防要求的备案等25件。
“一把手‘坐窗口、走流程、优服务、跟执法’，是畅通民意、汇集民情的重要途径。下一步，我们将坚持问题导向、目标导向、结果导向，在精细化服务上下足更多‘绣花功夫’，用好数据平台，让‘数据多跑路，群众少跑腿’，努力做好服务群众大文章，切实打通服务群众‘最后一公里’，推进优化营商环境的重点改革举措落地落实。”张富林表示。（何蓉 通讯员 王辉）
责任编辑/付江星