开展“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”集中整治，是深入开展整治群众身边不正之风和腐败问题的具体实践，是落实省委省政府“三个年”活动部署、打赢“党建引领基层治理硬仗”的重要举措。安康市高度重视、迅速响应，坚持问题导向、精准施策，大力推进“查问题、促整改、建机制”一体化治理。截至8月底，累计检查物业小区457个，发现问题212项，完成整改147项；314个小区落实物业服务信息公开，191个小区规范管理公共收益344.38万元；物业领域信访投诉同比下降23%，群众满意度显著提升。

一、高位统筹，压实责任体系

市委党建引领基层治理工作专班牵头抓总，市政府专题部署推动，市住建局印发《2025年深化住房领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作方案》及中心城区专项整治实施方案，成立督帮组强化过程督导，联合市委组织部、社会工作部、公安、市场监管、城管执法等多部门协同发力，严格执行“月巡查、季通报、年考核”机制，建立线索移交、联合执法和定期会商制度，形成齐抓共管、层层压实的工作格局。对重点难点问题实行领导包案、挂牌督办，公开通报4期，移交问题线索6件，对13家违规企业实施“通报曝光+信用惩戒”，形成有效震慑。

二、党建引领，筑牢治理根基

成立市物业行业党委及6个县级行业党委，由住建部门分管领导兼任书记，全面加强行业党建指导。选派47名党建指导员入驻物业企业，协助组建小区党组织和业主组织，确保党的领导贯穿整治全过程。积极推动社区“两委”与业委会、党支部“双向进入、交叉任职”，深化社区物业党建联建，提升社区协同治理效能。聚焦小区组织与机制建设短板开展专题调研，联合多部门集中攻坚，推动党的组织和工作在住宅小区全覆盖。目前，中心城区96个500户以上小区中，已组建小区党支部45个、物业企业党支部34个、业委会或物管会79个；创成“党建引领·红色物业”示范小区36个，75个小区高效运行协商议事、矛盾调处等“五项机制”，小区自治能力明显提升。

三、建章立制，巩固长效治理

以市委市政府《关于加强物业服务管理的实施意见》和《安康市物业服务管理条例》为基础，修订《安康市住宅小区物业服务指导标准》，制定《安康市物业小区公共收益管理办法》《业主委员会履职指引》等配套制度，构建“整治—规范—提升”闭环管理体系。全面推行“四公开”与“一箱四栏”相结合的信息公开模式，落实物业服务合同规范模板和备案管理。规范公共收益管理，前期物业由企业代管专户，正式物业由业委会（物管会）专户管理并经业主大会表决使用，主管部门联合镇办社区加强监督公示，对违规行为严肃问责。

四、畅通渠道，高效化解诉求

市、县区统一公开投诉举报渠道，实行投诉件全程记录、分析交办和快速反馈机制，确保群众诉求及时响应。主动对接12345便民热线，定期开展物业投诉专题培训与研判，聚焦高频投诉小区深入排查根源、推动问题解决。住建部门多次召开整改调度会议，推动行业协会加强培训，督促企业履行主体责任，主动入户沟通、化解矛盾。强化“镇办吹哨、部门报到”机制，加强条块协作，积极稳妥解决群众信访问题。

五、数智赋能，提升服务质量

构建以“安宜物业”135平台为监管中枢、智慧物业系统为服务阵地、业主小程序为生活入口的“1+N+X”物业数智体系，并在红色物业和星级小区中推广运用。开发“巡查检查小程序”，提升排查效率；强化“小区码”公示、业主随手拍、网格事件处理等功能，实现管理端、企业端、业主端三端数据协同与流程贯通，助力企业提质增效，保障业主诉求高效落实。

六、品牌引领，推动品质升级

创新开展“安宜物业星级小区”创建，围绕“安全、便利、文明、舒适、和谐”建立星级评价体系，将企业服务提升和业委会履职纳入考评，形成管理硬约束。强化整治结果运用，将整改成效与小区评星、企业信用挂钩，定期发布“红黑榜”，严格奖惩，形成“以创促治、以治提质”良性循环。联合镇办、社区和物业协会，首批评选五星级小区3个、四星级8个、三星级21个，选树“最美物业人”“优秀小区党组织书记”“美好家园”等先进典型，发挥品牌示范效应，推动物业服务质量整体跃升。

安康市将进一步压实部门监管责任、镇办社区属地责任和企业主体责任，持续深化专项整治，确保问题整改清仓见底、群众放心满意。推动专项整治与城市更新、基层治理现代化深度融合，做强“安宜物业”民生品牌，为基层治理高质量发展贡献力量。