本网讯 近期，西安市城管系统从市民生活入手，从细节小事出发，坚持服务理念惠民利民，用心呵护城市、用情服务市民，让服务走进市民身边、深入群众生活。
开展“城市管理进社区”活动
近日，灞桥区城管局组织执法队员及志愿者，在延河社区开展“城市管理进社区，服务群众面对面”宣传活动。活动现场，通过宣传展板展示，发放燃气安全宣传彩页、城市管理相关法律法规，设置咨询台，让执法队员面对面与市民沟通，普及安全用气知识、生活垃圾分类常识、私搭乱建、乱贴乱画、损坏市政设施、乱扔垃圾等各类常见的违法行为和不文明陋习。对居民关心的热点、难点问题进行解答，认真听取居民对于城市管理工作的意见建议，积极回应群众的诉求，提升居民对城市管理工作的满意度。此次进社区宣传活动，让市民群众更清楚地了解了城市管理工作，使城市管理工作更加贴近市民生活，加强了与社区的深度融合，更好地调动了社区居民参与城市管理的积极性，营造更加优美宜人的社区环境。
家门口的“解忧驿站”
为实现城市管理不断向主动服务、源头治理、精细化管理转变，积极打通服务群众的“最后一公里”，西咸新区空港新城综合行政执法支队探索创新工作模式，联合底张街办以幸福里社区为试点推进“社区城管”工作，设立“城市管理服务工作站”。
为解决社区在环境卫生、市容秩序、违法建设、供暖燃气等城市管理服务方面存在的问题，西咸新区空港新城综合行政执法支队将投诉受理、执法宣传、服务群众等工作搬到群众家门口，打造社区居民家门口的“解忧驿站”，切实提高为群众办事效率。由于社区居住人口多、密度大，群众生活诉求多，因此工作站推行执法网格化+精细化管理模式。以精细化管理的高标准，将幸福里社区按照网格划分，每个网格专人负责，配备网格长，在日常的管理服务中主动发现问题，及时协调处理。
为畅通与居民沟通渠道，及时排忧解难，工作站还搭建举报平台，群众可通过线上投诉平台、举报电话等反馈，做到快速接收信息。
建立问题台账，对可以立即处理的问题做到“马上办”，对需要协调其他部门解决的问题及时转交相关部门处理，做到快速办理处置。处理完毕后将结果反馈工作站，工作站负责归档并回访，确保实现处理过程全监督、处理流程全闭环，做到快速反馈销号。
“商铺门口存在夏天日晒，雨水下滴问题，来往的客人想遮阳躲雨都比较困难，对经营造成了影响。”接到商户的电话求助后，执法队员立即协调解决，在最短的时间内为幸福里社区商户统一安装132处遮雨棚，实现商户门头牌匾统一、美观。
推行“定人、定时、定点”服务，要求每个工作站至少安排一名执法队员负责日常工作，每周不少于两次、每次不少于2小时开展为民服务，加强与社区群众的联系，形成良性互动。为扩大服务覆盖范围，“工作站”还联合社区组建执法志愿者队伍，实现城市管理全民化，主动参与的社区群众人数目前已达500余人。
在开展示范点创建工作基础上，以工作站为依托，提出“城管进社区12345”工作法。即空港新城综合行政执法支队下沉一支队伍，打造服务群众“零距离”；坚持网格化和精细化两个形式，推动社区管理“全覆盖”；构建社区、工作站、部门“三级联动”，整合管理力量“再下沉”，做到“群众需要，各方来到”。
深化社区联系制度、联席会议制度、法律法规宣传制度、监督联络制度“四项制度”，淬炼执法队伍“再升级”；立足于多元发现快速处置、源头治理、社区共治、法律法规宣传、阵地建设“五大优势”，实现社区治理“上台阶”。
截至目前，幸福里城市管理服务工作站已全面建成，并投入使用，辖区其他社区等正在陆续覆盖。空港新城将继续坚持以党建引领为导向，积极打造精品、样板、示范社区工作站（室），不断提升城管服务质量和社区治理水平，实现城市精细化治理。
便民暖心的“执法岗亭”
为进一步提升执法便民利民服务品质，打造服务群众的“暖心站”，国际港务区城管局开启“岗亭+”服务模式，在为民服务的基础上，创新服务管理。
城管执法岗亭作为城管业务宣传站、执法服务前哨岗、便民利民服务站，以执法岗亭为辐射源，全面延伸执法服务触角，努力实现为群众办实事、做好事。
执法岗亭的设置，真正做到了执法力量沉到一线，执法队员通过“常态巡查+定点值守+错时监管”方式，做到发现问题，第一时间快速处置，高效解决周边市容乱象问题，切实提高了管理效率，变被动执法为综合管理，变被动执法为主动服务。
以执法岗亭为辐射源，全面延伸执法服务触角，努力实现群众办事“一窗办、一次办”。商户办理门头手续，物业提交台账资料，项目施工备案资料，选择就近执法岗亭，将资料交到岗亭值班员，大大减少群众办事的奔波之劳。
执法岗亭还兼具信息查询、道路指引、应急救援等功能，为方便群众需要，岗亭内部还储备饮用水、应急医疗箱、手机充电器等，真正把服务送到群众身边。
目前，国际港务区城管局在港兴二路、奥体东广场等区域设置执法岗亭4个，将根据实际需要陆续增设执法岗亭，不断提升群众幸福感、获得感和安全感。（付江星 通讯员 严哲）
责任编辑/何蓉
