【营商环境突破年】延安市：创新供水服务模式 助力营商环境提升
编者按：
为贯彻落实全省“三个年”活动精神，及时宣传各地住房和城乡建设部门扎实开展营商环境突破年工作推进情况、亮点工作、典型做法，省住房和城乡建设厅推出“营商环境突破年”系列报道，以宣传促进工作，营造浓厚舆论氛围。
延安市：创新供水服务模式 助力营商环境提升
今年以来，延安市进一步督促供水企业以办好民生水务为初心，以保障高质量发展为使命，在用水服务上推动实行“一窗受理、一次踏勘、一站办理”创新服务模式，优化报装流程，压缩办理时限，降低报装成本，不断提高用水便利性和满意度，推进营商环境持续提升。
一是优化审批流程，供水报装标准化。督促供水企业全面梳理优化业务办理流程，缩短报装时限，将供水报装由3个环节精简到窗口受理勘察、施工验收通水2个环节，报装时限由10个工作日压缩至7个工作日，缩短获得用水时间。推行“一站式”服务，做到一次性告知，实现用户“只跑一次”的工作目标。建立容缺受理机制，通过政务审批平台，实现资源共享，方便市民用水取得。同时，提供代办服务，为用户提供帮办、代办供水报装过程中供水管网至项目红线外涉及道路开挖、绿化占用等行政审批手续。探索用户管家服务模式，对用水报装业务实行专人负责和全流程跟踪服务，用户只需提出接水需求，从勘察现场到开阀通水的全部环节，均由专人提供预约上门、解答咨询、协调督促进度等精准贴心的服务，确保用户无忧。
二是健全服务体系，用水服务信息化。督促供水企业创新服务形式，大力推行“互联网+供水服务”新模式，利用微网营业厅、微信公众号、电话预约上门等线上办理方式，实现用户从报装到缴费全流程网上办理。高度关注群众诉求，加强与用户沟通对接，成立“及时雨便民服务队”，快速、高效提供服务保障。对12345政府热线反映问题和用户来电投诉意见，及时作出研判和回应，迅速启动维修抢修流程，按照“小管网抢修不过夜、大管网抢修不间断”的要求及时抢修恢复供水，缩短停水时间，方便生产生活。
三是依规收取费用，监督管理精细化。督促供水企业严格执行物价部门水价，自觉接受监管部门和社会监督。同时，实行居民生活用水实行阶梯式计量水价，非居民用水和特种行业用水超定额用水实行累进加价计价，厉行节约用水。制定《自来水用户分片区管理工作方案》，依据供水管网系统、二次供水泵房、分区流量计等划分片区，实行网络化管理，全面提高用户精细化管理能力。建立健全水费管理制度，推行以表普查、现场核实、接受派单反馈工作方法，实现“量、钱”分离，降低营收风险。用水报装窗口办理零收费，除用户委托开展的建设安装工程费用外，不收取供水开户费、接入费、增容费等费用。定期开展以收费率为重点的专项检查督查，实行“水量、水价、水费”三公开，做到水过账清、公开透明。（延安市城管局供稿）
责任编辑/何蓉